Conceito de Feedback em Relações Públicas

Se nos perguntarem a definição de feedback, sabemos responder ?

Este é o problema das palavras-da-moda e dos termos mais ou menos técnicos. Fazem-nos esquecer o significado puro dos termos. Na wikipedia encontrei uma definição interessante. E realmente, no contexto das Relações Públicas, encaixa bem com a minha noção de feedback.

O que me parece mais comum, é entender o feedback como a informação recebida dos consumidores, usada para melhorar o nosso produto ou serviço. Na minha forma de perceber as coisas, temos de entender o feedback em vários contextos. Para mim, Feedback são as conclusões que tiramos ao observar uma causa e um efeito, com vista a melhorar um sistema.

A minha definição pode ser demasiado abrangente, mas assim podemos incluir no conceito de feedback:

  • A informação dada pelos consumidores/utilizadores;
  • A leitura de estatísticas;
  • A Reacção dos parceiros/concorrentes;
  • A Atitude dos públicos internos e externos (opinião);

A lista podia continuar, o truque é saber navegar pelos diferentes contextos em que a nossa organização se insere e conseguir separar a informação e os factores mais importantes.

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