Gestão de Crise – Mattel mandou recolher mais de 1 Milhão de Brinquedos

mattelTive conhecimento do caso através do Update or Die.

Parece que a Mattel pediu a recolha dos produtos porque foram feitos usando uma tinta com chumbo. O chumbo pode prejudicar a saúde das crianças e até causar cancro.

Há uma série de detalhes a reter nesta página para uma boa gestão de crise.

O Video

O presidente da Mattel deu a cara e dirigiu-se aos pais. Conta que também tem filhos e se preocupa com a segurança deles, explicou o sucedido e o que está a ser feito para corrigir o problema. Acrescentou ainda que medidas foram tomadas para evitar que o problema se volte a repetir.

A informação da página

Caso o vídeo não seja suficiente para transmitir a mensagem, o presidente da mattel apresenta ainda uma carta a clarificar tudo. Só depois de ver toda esta informação é que chegamos a dois elementos interessantes. Primeiro o link para os materiais de imprensa, no site shareholder.com.

Se os media vão comunicar a notícia mais vale ajudá-los a ter acesso a factos. Além disso, desta forma garante-se que o assunto passa mais depressa pela agenda dos media. Quanto mais depressa se esgotarem os factos, mais depressa a notícia perde interesse.

Segue-se um detalhe interessante, a Mattel reuniu as perguntas que espera receber dos pais e apresenta as respectivas respostas.

O resultado final parece-me muito bom. Principalmente se tivermos em conta que esta página e o respectivo vídeo tiveram de ser preparados em tempo recorde.

10 thoughts on “Gestão de Crise – Mattel mandou recolher mais de 1 Milhão de Brinquedos”

  1. Bruno,

    você chegou a acompanhar o caso por inteiro? sabe quais foram os prejuizos economicos e de imagem relacionados ao caso?

    Abs

    Luis

  2. Bruno, moro em Rio Branco Acre, achei seu origami de cisne através do google, se for possível, envia os passos para eu aprender a fazê-lo. Agradeço muito. Bárbara

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